Целью изучения дисциплины Всеобщее управление качеством является приобретение обучающимися теоретических знаний о критериях и философии стандартов ИСО 9000 и ИСО 14000, об их связи с моделями делового совершенства, о современных концепциях и методах всеобщего менеджмента качества. Полученные в данной дисциплине практические навыки необходимы для разработки долговременной стратегии организации, с сохранением приверженности принципам менеджмента качества.
В результате освоения дисциплины (модуля) обучающийся должен:
Знать: подсистемы общего управления организацией и их нормативную основу;
современные методы и концепции TQM;
философскую направленность стандартов ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000;
классические концепции управления Э. Деминга, Дж. Джурана и др. «патриархов» качества;
наиболее известные национальные и региональные премии в области качества;
порядок самооценки деятельности организации.
Уметь: организовывать и проводить самооценку организации по критериям моделей делового совершенства;
формулировать основные критерии, определяющие конкурентоспособность организации;
анализировать сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы, исходящие из
внешней среды.
Владеть: техникой проведения экспертизы зрелости системы управления;
методами количественного оценивания организаций по критериям делового совершенства;
навыками составления отчетов по самооценке.
- Преподаватель: Наталья Владимировна Евсеева